Obchodné podmienky

Obchodná spoločnosť

Royal Crystal s.r.o. so sídlom Vídeňská 182/102j, Dolní Heršpice, PSČ 619 00 Brno, Česká republika

identifikačné číslo: 262 38 357

pre predaj tovaru prostredníctvom on-line obchodu umiestného na internetové adrese www.royalcrystal.sk

Všeobecné obchodné podmienky pre e-shop

Dôležité upozornenie

Tieto Obchodné podmienky sú prekladom pôvodnej českej verzie. V prípade rozporu medzi jednotlivými jazykovými verziami je rozhodujúce české znenie.

Zmluvný vzťah medzi kupujúcim a spoločnosťou Royal Crystal s.r.o. sa riadi právnym poriadkom Českej republiky. Tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov štátu jeho obvyklého pobytu.

Vzájomné práva a povinnosti Užívateľa a Prevádzkovateľa, najmä práva a povinnosti vzniknuté z Kúpnej zmluvy, sa riadia týmito obchodnými podmienkami (ďalej len „Obchodné podmienky“).

1. Definície

1.1. „E-shop“ znamená počítačový program – internetovú aplikáciu, ktorá je dostupná v sieti Internet prostredníctvom internetovej adresy eshop.royalcrystal.sk, ktorej hlavnou funkcionalitou je zobrazenie, výber a objednanie tovaru Užívateľom;

1.2. „Kúpna zmluva“ znamená kúpnu zmluvu v zmysle ust. § 588 a nasl. Občianskeho zákonníka uzatvorenú medzi Prevádzkovateľom ako predávajúcim a Užívateľom ako kupujúcim prostredníctvom E-shopu;

1.3. „Nákupný košík“ znamená časť E-shopu, ktorá je automaticky generovaná aktiváciou príslušných funkcií Užívateľom v rámci jeho konania v užívateľskom prostredí E-shopu, najmä pridaním alebo odobraním Tovaru a/alebo zmenou množstva vybraného Tovaru;

1.4. „Občiansky zákonník“ znamená zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník Českej republiky v platnom znení.;

1.5. „Prevádzkovateľ“ znamená spoločnosť Royal Crystal s.r.o., IČO: 26238357, DIČ: CZ26238357, so sídlom Vídeňská 182/102j, Dolní Heršpice, 619 00 Brno, Česká republika, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel C, vložka 38848, e-mail: info@royalcrystal.sk, telefón: +420 606 783 205;

1.6. „Prístupové údaje“ znamenajú unikátne prihlasovacie meno a k nemu priradené heslo vložené Užívateľom do databázy E-shopu pri Registrácii;

1.7. „Registrácia“ znamená elektronickú registráciu Užívateľa do databázy E-shopu, a to vyplnením aspoň povinných registračných údajov v užívateľskom rozhraní E-shopu a Prístupových údajov a ich následným uložením do databázy E-shopu;

1.8. „Spotrebiteľ“ znamená Užívateľa – fyzickú osobu, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci remesla, podnikania alebo povolania;

1.9. „Užívateľ“ znamená akúkoľvek právnickú alebo fyzickú osobu, ktorá používa E-shop;

1.10. „Užívateľský účet“ znamená časť E-shopu, ktorá je každému jednému Užívateľovi zriadená Registráciou (t. j. je pre každého Užívateľa unikátna) a sprístupnená po zadaní Prístupových údajov;

1.11. „Tovar“ znamená hmotnú hnuteľnú vec ponúkanú Prevádzkovateľom na predaj Užívateľovi prostredníctvom E-shopu.

2. Informácie pre Spotrebiteľa pred uzatvorením zmluvy

2.1. V prípade odstúpenia od zmluvy znáša Spotrebiteľ náklady spojené s vrátením Tovaru, a to aj v prípade, ak sa jedná o zmluvu uzatvorenú prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku, ak Tovar nemôže byť vrátený pre svoju povahu obvyklou poštovou cestou.

2.2. Spotrebiteľ má podľa ustanovení zákona o ochrane spotrebiteľa právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu, a to do štrnástich (14) dní od prevzatia Tovaru. V prípade, že predmetom Kúpnej zmluvy je niekoľko druhov Tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, tečie táto lehota odo dňa prevzatia poslednej dodávky Tovaru. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy musí byť Prevádzkovateľovi odoslané v lehote uvedenej v tomto odseku.

2.3. Odstúpenie od zmluvy zašlite na vlastné náklady Prevádzkovateľovi na adresu: Vídeňská 182/102j, Brno - Dolní Heršpice, PSČ 619 00, Česká republika, alebo na e-mailovú adresu Prevádzkovateľa.

2.4. Spotrebiteľ je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď došlo k odstúpeniu od Kúpnej zmluvy, zaslať späť Prevádzkovateľovi alebo odovzdať na adrese prevádzky alebo sídla Prevádzkovateľa zakúpený Tovar. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bude Tovar odoslaný Prevádzkovateľovi najneskôr v posledný deň vyššie uvedenej lehoty.

2.5. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od Kúpnej zmluvy v prípade Tovaru, ktorý bol vyrobený podľa špecifikácií Spotrebiteľa alebo bol prispôsobený jeho osobným potrebám (napr. zákazková úprava skla, pieskovanie či gravírovanie na želanie).

2.6. Ak Spotrebiteľ odstúpi od Kúpnej zmluvy, je povinný oznámiť číslo svojho bankového účtu pre vrátenie kúpnej ceny za Tovar (prípadne mu bude suma vrátená rovnakým spôsobom, akým bola prijatá). Prevádzkovateľ vráti Spotrebiteľovi finančné prostriedky až po obdržaní vráteného Tovaru alebo potom, čo Spotrebiteľ preukáže, že Tovar odoslal späť.

2.7. Spotrebiteľ zodpovedá Prevádzkovateľovi za zníženie hodnoty Tovaru v dôsledku nakladania s týmto tovarom iným spôsobem, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru. Ak bude vrátený Tovar poškodený či neúmerne opotrebovaný, má Prevádzkovateľ právo jednostranne započítať nárok na náhradu škody proti nároku Spotrebiteľa na vrátenie kúpnej ceny.

2.8. Formulár na odstúpenie od Kúpnej zmluvy tvorí prílohu č. 1 týchto Obchodných podmienok.

2.9. V prípade sporu má Spotrebiteľ právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Prevádzkovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát, Odbor pre alternatívne riešenie sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, internetová adresa: www.soi.sk, prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

2.10. Táto slovenská verzia Obchodných podmienok slúži iba na informačné účely. Kúpna zmluva sa uzatvára v českom jazyku.

2.11. Kúpna zmluva je po svojom uzatvorení archivovaná Prevádzkovateľom v elektronickej podobe a nie je prístupná tretím osobám.

2.12. Užívateľ má pred odoslaním objednávky možnosť skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil.

3. Proces uzatvorenia Zmluvy

3.1. Všetok Tovar prezentovaný v rámci užívateľského prostredia E-shopu je iba informatívny a Prevádzkovateľ nie je povinný uzatvoriť Kúpnu zmluvu ohľadom tohto Tovaru.

3.2. Návrhom na uzatvorenie Kúpnej zmluvy zo strany Užívateľa je odoslanie objednávky. Užívateľ objednávku odošle kliknutím na tlačítko s označením „Objednávka s povinnosťou platby“ (alebo „Kúpiť teraz“) v užívateľskom rozhraní E-shopu.

3.3. Kúpna zmluva je uzatvorená momentom, kedy elektronická informácia o potvrdení a prijatí objednávky (akceptácia) zo strany Prevádzkovateľa dojde na e-mailovú adresu, ktorú Užívateľ zadal v objednávke. Automatické oznámenie o pouhom doručení objednávky do systému E-shopu sa nepovažuje za prijatie návrhu.

3.4. Užívateľ sa zaväzuje do príslušných textových polí v užívateľskom prostredí E-shopu vyplniť pravdivé a úplné údaje, najmä pravdivo svoju e-mailovú adresu, identifikačné údaje a prípadne dodaciu adresu. Užívateľ berie na vedomie, že Prevádzkovateľ bude ním zadané údaje dôvodne považovať za správne a úplné a nie je oprávnený zadané údaje kontrolovať.

4. Kúpna zmluva

4.1. Uzatvorením Kúpnej zmluvy sa Prevádzkovateľ zaväzuje odovzdať Užívateľovi zakúpený Tovar v dohodnutom množstve a Užívateľ sa zaväzuje zaplatiť Prevádzkovateľovi kúpnu cenu uvedenú pri Tovare v užívateľskom prostredí E-shopu.

4.2. Prevádzkovateľ má právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti Tovaru, alebo ak výrobca či dodávateľ prerušil výrobu alebo dovoz Tovaru. Prevádzkovateľ môže od zmluvy odstúpiť tiež vtedy, ak je v E-shopu pri Tovare uvedená zjavne chybná kúpna cena. O odstúpení Prevádzkovateľ bezodkladne informuje Užívateľa a vráti mu všetky prijaté peňažné prostriedky.

4.3. Prevádzkovateľ je oprávnený požiadať Užívateľa o dodatočné potvrdenie objednávky (napr. písomne či telefonicky). Do doby, než obdrží od Užívateľa toto potvrdenie, je oprávnený pozdržať odoslanie Tovaru.

4.4. Spôsob zabalenia Tovaru určuje výhradne Prevádzkovateľ.

4.5. Užívateľ je povinný zaplatiť Prevádzkovateľovi náklady spojené s balením a doručením daného Tovaru vo výške uvedenej pri danej objednávke v v užívateľskom prostredí E-shopu.

4.6. Užívateľ má právo zvoliť spôsob zaplatenia kúpnej ceny z možností zobrazených v užívateľskom prostredí E-shopu. Ak zvolený spôsob platby obsahuje informáciu o nákladoch na jej vykonanie, je Užívateľ povinný tieto náklady niesť.

4.7. V prípade bezhotovostnej platby bankovým prevodom je Užívateľ povinný uviesť variabilný symbol určený Prevádzkovateľom. Povinnosť zaplatiť kúpnu cenu je splnená momentom pripísania príslušnej sumy na bankový účet Prevádzkovateľa.

4.8. Prevádzkovateľ má právo poskytnúť Užívateľovi zľavu z ceny Tovaru. Zľavy nie je možné vzájomne kombinovať, ak nie je výslovne uvedené inak.

4.9. Prevádzkovateľ si vyhradzuje vlastnícke právo k Tovaru až do úplného zaplatenia kúpnej ceny Užívateľom.

4.10. Prevádzkovateľ zašle Uživateli daňový doklad – faktúru v elektronickej podobe na e-mailovú adresu zadanú pri objednávke.

4.11. Práva zo zodpovednosti za vady a práva Spotrebiteľa sa riadia platnými právnymi predpismi Českej republiky a Reklamačným poriadkom, ktorý je súčasťou týchto Obchodných podmienok.

4.12. Nebezpečenstvo straty, poškodenia a/alebo zničenia Tovaru prechádza na Užívateľa, ktorý je Spotrebiteľom, momentom prevzatia daného Tovaru.

5. Dodacie podmienky

5.1. Tovar je dodávaný prostredníctvom dopravcov uvedených v E-shope.

5.2. Predpokladaná dodacia lehota je uvedená pri jednotlivom Tovare alebo v priebehu objednávky.

5.3. Pri Tovare upravovanom na želanie zákazníka sa môže dodacia lehota predĺžiť o čas potrebný na vykonanie požadovanej úpravy.

5.4. Užívateľ je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť obalu. V prípade zjavného poškodenia zásielky odporúčame spísať s dopravcom škodový protokol a bezodkladne kontaktovať Prevádzkovateľa.

5.5. Nebezpečenstvo škody na Tovare prechádza na Spotrebiteľa okamihom prevzatia Tovaru.

6. Užívateľský účet

6.1. Užívateľ má právo zriadiť si Registráciou Užívateľský účet.

6.2. Užívateľ má povinnosť zadať pred vstupom do Užívateľského účtu Prístupové údaje.

6.3. Identifikačné údaje Užívateľa zadané pri Registrácii sa považujú za údaje zadané pri objednávke každého Tovaru, ktorú Užívateľ uskutoční po prihlásení sa do svojho Užívateľského účtu.

6.4. Užívateľ nesmie poskytovať tretím osobám Prístupové údaje ani akýkoľvek iný prístup do Užívateľského účtu. Užívateľ je povinný urobiť všetky primerané opatrenia na ich utajenie. Užívateľ zodpovedá za zneužitie Prístupových údajov alebo Užívateľského účtu a za škodu tým spôsobenú Prevádzkovateľovi alebo tretím osobám v prípade, že toto zneužitie sám zavinil či umožnil. V prípade straty, odcudzenia alebo iného narušenia práva užitia týchto hesiel je Užívateľ povinný oznámiť túto skutočnosť bezodkladne Prevádzkovateľovi. Prevádzkovateľ v primeranej lehote poskytne Užívateľovi nové prístupové údaje.

7. Reklamačný poriadok (Práva zo zodpovednosti za vady)

7.1. Prevádzkovateľ zodpovedá Spotrebiteľovi za to, že Tovar pri prevzatí nemá vady. Prevádzkovateľ najmä zodpovedá za to, že Tovar zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a vlastnostiam a že je vhodný na účel, na ktorý sa Tovar tohto druhu obvykle používa.

7.2. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa na Tovare prejaví v lehote dvoch (2) rokov od jeho prevzatia. Ak sa vada prejaví v priebehu jedného (1) roka od prevzatia, má sa za to, že Tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ to povaha Tovaru alebo vady nevylučuje.

7.3. Ak má Tovar vadu, má Spotrebiteľ právo požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať:

7.3.1. opravu Tovaru, alebo

7.3.2. dodanie nového Tovaru bez vád.

Prevádzkovateľ môže odmietnuť odstránenie vady, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady.

7.4. Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ak:

7.4.1. Prevádzkovateľ odmietol vadu odstrániť alebo ju neodstránil v zákonnej lehote;

7.4.2. sa vada na Tovare prejaví opakovane;

7.4.3. ide o podstatné porušenie Kúpnej zmluvy; alebo

7.4.4. je z vyhlásenia Prevádzkovateľa alebo z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre Spotrebiteľa.

7.5. Spotrebiteľ nemôže od Kúpnej zmluvy odstúpiť, ak je vada Tovaru nevýznamná. Má sa za to, že vada nie je nevýznamná, pokiaľ Prevádzkovateľ nepreukáže opak.

7.6. Práva zo zodpovednosti za vady Spotrebiteľovi neprináležia, ak vadu spôsobil sám Spotrebiteľ (napr. neodborným zaobchádzaním, mechanickým poškodením alebo používaním v rozpore s návodom). Zodpovednosť sa nevzťahuje na opotrebenie Tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním.

7.7. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť elektronicky prostredníctvom e-mailovej adresy eshop@royalcrystal.cz. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, keď je Prevádzkovateľovi doručené oznámenie o existencii vady.

7.8. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa Prevádzkovateľ so Spotrebiteľom nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty môže Spotrebiteľ od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

7.9. Prevádzkovateľ vydá Spotrebiteľovi pri uplatnení reklamácie písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum uplatnenia reklamácie, jej obsah a spôsob vybavenia požadovaný Spotrebiteľom. Po vybavení reklamácie vydá Prevádzkovateľ potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonanej oprave a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

7.10. Spotrebiteľ je povinný bez zbytočného odkladu po prevzatí zásielky skontrolovať dodaný Tovar. Zjavné vady vzniknuté pri preprave odporúčame oznámiť Prevádzkovateľovi najneskôr do 48 hodín od prevzatia zásielky a doložiť fotodokumentáciou poškodenia zásielky aj Tovaru.

8. Ochrana osobných údajov

8.1. Prevádzkovateľ je zo zákona povinný chrániť a zabezpečiť poskytnuté osobné údaje. Prevádzkovateľ preto využíva rôzne efektívne zabezpečovacie technológie na to, aby boli osobné údaje ochránené pred neoprávneným sprístupnením alebo užitím.

8.2. Podrobnejšie informácie o ochrane osobných údajov nájdete v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov tu: https://www.royalcrystal.sk/zasady-spracovania-osobnych-udajov-gdpr

9. Užívanie E-shopu

9.1. Prevádzkovateľ týmto udeľuje Užívateľovi nevýhradnú licenciu na užívanie E-shopu spôsobom predvídaným týmito Obchodnými podmienkami.  

9.2. Prevádzkovateľ má právo zmeniť E-shop, teda jeho technické riešenie a/alebo užívateľské rozhranie.  

9.3. Prevádzkovateľ má právo obmedziť alebo prerušiť funkčnosť E-shopu či prístup k nemu na dobu nevyhnutne potrebnú z dôvodov údržby alebo opravy E-shopu alebo z iného dôvodu na strane Prevádzkovateľa alebo tretej osoby.

9.4. Užívateľ je povinný dodržiavať pri užívaní E-shopu platné a účinné právne predpisy Českej republiky a Európskej únie. Všetky škody, ktoré by takto Prevádzkovateľovi alebo tretím osobám vznikli, je Užívateľ povinný nahradiť v plnom rozsahu.

9.5. V prípade porušenia týchto Obchodných podmienok, Kúpnej zmluvy alebo platných a účinných právnych predpisov má Prevádzkovateľ právo zrušiť Užívateľský účet.

10. Prehlásenie Prevádzkovateľa

10.1. Vplyvom technickej chyby v E-shope môže dôjsť k zobrazeniu kúpnej ceny pri Tovare, ktorej výška hrubo neodpovedá obvyklej cene za taký Tovar na trhu; v takom prípade Prevádzkovateľ nemá povinnosť dodať daný Tovar za zobrazenú kúpnu cenu, kontaktuje Užívateľa a oznámi mu skutočnú kúpnu cenu daného Tovaru a Užívateľ má právo sa rozhodnúť, či Tovar za skutočnú kúpnu cenu prijme, a ak sa tak nestane, ruší sa Kúpna zmluva od počiatku.

10.2. Užívateľ berie na vedomie, že fotografie pri Tovare v E-shope môžu byť ilustračné alebo môžu pôsobiť skresľujúcim dojmom v dôsledku ich prevedenia do zobrazenia v technickom prostriedku Užívateľa, preto je Užívateľ povinný sa vždy zoznámiť s celým popisom daného Tovaru a v prípade nejasností kontaktovať Prevádzkovateľa.

10.3. Kontaktné údaje Prevádzkovateľa pre komunikáciu s Užívateľom sú uvedené v užívateľskom rozhraní E-shopu v sekcii Kontakt.

10.4. Užívateľ berie na vedomie, že časť ponúkaného Tovaru je vyrábaná, brúsená, maľovaná alebo dekorovaná ručne. Jednotlivé výrobky sa preto môžu v drobných detailoch, odtieni dekoru, umiestnení dekorácie, tvare, hmotnosti alebo rozmeroch mierne líšiť od fotografií uvedených v E-shope. Tieto odchýlky sú prirodzeným znakom ručnej výroby a nepovažujú sa za vadu Tovaru.

11. Rozhodné právo

11.1. Tieto Obchodné podmienky a Kúpna zmluva sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov štátu jeho obvyklého pobytu.

12. Účinnosť
  
12.1. Tieto Obchodné podmienky vstupujú do účinnosti dňa 5. júna 2026.